教程中心 · TUT-DOC-V3.8
换设备之后，先把万利平台内地版本号确认清楚再登录
换手机、添置平板、把账号交给同事接手，最容易出问题的往往不是登录本身，而是新设备上的版本信息与您熟悉的界面对不上。教程中心把查找版本、比对信息、重新进入账号这套动作拆成可以直接照做的步骤，手机和平板同样适用；哪一步卡住了，也能马上找到人帮忙。
-
STEP 01
打开版本信息
在移动端登录页右上角进入“资料版本”，可以看到当前设备上的版本标识，现行整理版本为 V3.8。建议先截屏留存，换机时直接比对。
-
STEP 02
与页面提示比对
把设备上的标识与登录页提示的版本对照。若显示为更早的版本，先在应用内完成一次更新再返回登录页，不要连续多次尝试进入。
-
STEP 03
在新设备重新登录
输入原账号并按提示完成验证。进入后先打开资料区确认入口齐全，再继续下载或查阅，避免中途反复切换设备。
01 — 登录与账号
验证码、登录状态与换机恢复
换设备后第一次进入，问题多半集中在验证方式和账号找回上。下面几种情况按实际出现频率排列，多数能在几分钟内处理完。
Q01 收不到短信验证码怎么办？
先确认登录页显示的号码是否为您现在在用的号码；近期换过号，需要先在账号页更新绑定。信号弱或开了拦截时，可切到移动网络重试一次，两次尝试之间留出一分钟以上，短时间反复请求反而更容易被限流。
仍然收不到，把设备型号、系统版本和版本标识一并发给客服邮箱，由人工往下处理。
Q02 之前一直正常，现在提示登录状态失效？
长时间未进入、系统更新或更换网络环境后，登录状态会自动失效，这是账号保护的常规动作。用原账号和原验证方式重新登录即可，已下载的文档与收藏仍在账号下，不需要重新申请。
Q03 换了新手机，原来的资料还在吗？
资料跟随账号，不跟随设备。用同一账号在新手机登录后，进入资料区就能看到此前的下载与收藏。旧设备上的本地缓存不会自动搬过去，需要的话在新设备上重新获取一次即可。
Q04 平板登录后，入口位置和手机不一样？
平板使用宽屏布局，目录与工具栏分布在页面两侧，入口名称与手机一致，只是位置有差别。一时找不到，可以直接从索引区跳转，或在资料区内按编号检索。
Q05 账号绑定的号码已经停用了？
准备好一个可用的新号码，在工作日 9:00-18:00 联系客服，由人工协助完成更换。更换之前请勿在同一台设备上反复尝试登录，以免影响后续处理进度。
02 — 手机与平板
两类终端，同一套资料
手机和平板都能完成登录、查阅与下载，真正的差别在布局和系统要求上。熟悉其中一类之后，换到另一类通常几分钟就能上手。
Q06 手机端对系统版本有什么要求？
系统保持在近三年内的主流版本即可正常使用，版本过旧可能出现页面错位或下载中断。在设置里查看系统版本后对照应用内的提示，需要升级时先完成升级再登录。
Q07 平板横屏时资料目录跑到哪里了？
横屏下目录固定在左侧，正文在右侧展开；竖屏时目录收回到顶部抽屉。两种方向都能通过索引区定位到具体栏目，切换角度不会丢失当前阅读位置。
Q08 手机上能直接下载帮助文档吗？
可以。下载与设备类型无关，手机端获取的文件默认保存在浏览器下载目录，平板端路径一致。文件较大时建议在 Wi-Fi 环境下进行，下载完成后再切换到其他应用。
Q09 平板和手机看到的是同一批文档吗？
是同一批。32 份帮助文档对两类终端同时开放，编号与分组完全一致，只是页面排版会随屏幕宽度自动调整，内容本身没有差别。
03 — 资料与编号
32 份帮助文档，用编号一步定位
先用分组缩小范围，再用编号落到具体那一份。编号连续、分组固定，知道其中一项就能顺着找到相邻内容。
文档按月做小版本更新、按季度集中修订，最近一年共完成 12 次更新，其中新增 5 份、修订 7 份。版本发布后的 48 小时是获取高峰，这段时间客服的平均响应约为 2 小时。历次改动可以在观察报告中沿时间线查看，完整的文档清单在服务与下载页。
把编号一并发给客服，对方能立刻翻到您正在看的那一份。
04 — 站内索引
六组索引，把问题送到对应栏目
从首页的索引带出发，按栏目分成六组，每一组都有独立的色块与编号，点进去就是可以查的内容，不必在多层菜单里绕。
- 01 入口与登录：统一入口、账号进入方式与当前版本提示。
- 02 品牌与团队：运营年限、团队构成与区域服务网络。
- 03 服务与文档：32 份文档清单与手机、平板适配说明。
- 04 更新与报告：版本动向、文档修订记录与专题观察。
- 05 教程与问答：就是您正在看的这一组，按场景整理的操作步骤。
- 06 合作与支持：合作咨询、资料支持与人工联系渠道。
顺着编号和色块走，比逐层点开菜单更快。如果某个入口最近调整过，观察报告里通常会有说明，从那里能找到新的位置。
05 — 人工支持
自助走不通时，随时找到人
工作日的 9:00-18:00 有客服值守，邮件与电话都可以。先把编号和设备信息准备好，沟通会快很多。
客服邮箱用于账号问题、文档索取与合作咨询，工作日 9:00-18:00 由人工回复；非工作时间发来的邮件会在下一个工作日优先处理。万利平台中心的内容与技术支持团队共 38 人，其中技术支持 12 人，并与 18 家区域服务伙伴保持内容协作与设备测试关系，团队构成与服务准则可以在品牌文化中了解。